cành đào
hoa mai

4 Hình Thức Chăm Sóc Khách Hàng Online Phổ Biến

Đăng lúc 10:31:50 ngày 21/08/2020 Lượt xem 910 Cỡ chữ

Mục lục

Bài viết giới thiệu đến bạn 4 hình thức chăm sóc khách hàng, giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ trên website và phục vụ người dùng được tốt hơn.

Trả lời trực tuyến

4 Hình Thức Chăm Sóc Khách Hàng Online Phổ Biến - Ảnh 1

Hãy đánh giá và cân nhắc các tiêu chí của khách hàng trước khi lựa chọn bên thứ ba cung cấp dịch vụ trả lời trực tuyến

Dịch vụ trả lời trực tuyến là cổng thông tin giúp bạn giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp. Quy trình của dịch vụ này bao gồm: nhận cuộc gọi, ghi lại vấn đề, giải quyết vấn đề.

Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua trả lời trực tuyến, các tiêu chí dưới đây thường được khách hàng đánh giá cao:

  • Sự thân thiện
  • Độ rõ ràng, rành mạch của lời nói
  • Độ nhanh nhạy của dịch vụ
  • Cách giải quyết của vấn đề

Vì vậy, nếu doanh nghiệp bạn lựa chọn sử dụng nhân viên tư vấn ảo, hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng của bên thứ ba, hãy cân nhắc lựa chọn dựa trên các yếu tố và đánh giá xem liệu chúng có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không để từ đó phục vụ khách hàng của bạn được tận tâm và chính xác hơn.

IVR

4 Hình Thức Chăm Sóc Khách Hàng Online Phổ Biến - Ảnh 2

IVR là viết tắt của Interactive Voice Response Representative được hiểu là đại diện trả lời bằng giọng nói. IVR là một dạng trí tuệ nhân tạo có thể hướng người gọi đến thông tin họ muốn tìm hiểu. IVR có tích hợp tính năng nhận dạng giọng nói, thông qua những từ khóa trong câu hỏi của khách hàng, IVR sẽ cung cấp những lựa chọn, giải pháp cho khách hàng thông qua câu trả lời lập trình sẵn.

Đây là một dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng thông minh, nó không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân công mà còn giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian quý báu thông qua việc rút ngắn thời gian xử lý vấn đề. IVR thường hoạt động tốt trong mô hình chăm sóc khách hàng hoặc nhóm hỗ trợ khách hàng nội bộ.

Cửa sổ chat

4 Hình Thức Chăm Sóc Khách Hàng Online Phổ Biến - Ảnh 3

Đầu tư thiết kế web với giao diện chat chuyên nghiệp giúp tăng điểm uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng

Bạn đã bao giờ mở một trang web và nhận được thông báo từ cửa sổ trò chuyện như: “Xin chào”, “Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?” Nếu có, bạn đã thấy một ví dụ cụ thể của chăm sóc khách hàng thông qua cửa sổ chat. Hiện nay, trò chuyện với khách hàng bằng cửa sổ chat là phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng phổ biến nhất. Theo eDigital, có đến 73% khách hàng trò chuyện trực tiếp thể hiện sự hài lòng, con số này là rất lớn nếu so sánh với 61% thông qua dịch vụ trên email và 44% trên điện thoại.

Nếu bạn thực hiện hầu hết công việc kinh doanh của mình thông qua một cửa hàng online, việc chăm sóc khách hàng trên cửa sổ chat là công cụ hoàn hảo giúp khách hàng thực hiện chuyển đổi. Với hình thức này, bạn có thể giải đáp hết những khó khăn, thắc mắc của khách hàng giúp họ dễ dàng tiến tới quyết định mua hàng. Ngày nay, bên cạnh việc trả lời thông thường trên cửa sổ chat, một số doanh nghiệp còn tích hợp chatbot – dạng chương trình máy tính tương tác  giúp việc chăm sóc khách hàng được tự động hóa và trở nên dễ dàng hơn.

Chăm sóc khách hàng thông qua cửa sổ chat không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ của mình, nó còn giúp việc giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và toàn diện. Nhờ đó mà hình ảnh và chất lượng phục vụ của doanh nghiệp sẽ cải thiện tốt hơn trong mắt khách hàng, khiến doanh nghiệp nhận được những danh tiếng từ sự giới thiệu của người dùng trung thành.

Email

4 Hình Thức Chăm Sóc Khách Hàng Online Phổ Biến - Ảnh 4

Mặt dù là hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng được ra đời từ khá lâu, email chưa bao giờ đánh mất vị thế của mình trong các kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Theo DMR, hỗ trợ email là một trong những nền tảng giao tiếp phổ biến và đáng tin cậy nhất. Quy trình triển khai hỗ trợ email cũng tương tự như trả lời trực tuyến: tìm plugin hoặc đăng ký gói từ một công ty cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng và tự động hóa.

Trên đây là 4 hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng phổ biến nhất giúp việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn mà công ty thiết kế website hải phòng muốn giới thiệu đến quý khách hàng. Dù bạn có lựa chọn một hình thức đơn lẻ hay một tổ hợp các hình thức trên những kênh khác nhau đi nữa, hãy lưu ý rằng bạn càng có nhiều giải pháp hỗ trợ khách hàng trong tầm tay, bạn càng chuẩn bị sẵn sàng để xử lý mọi vấn đề của người dùng. Vì vậy, hãy phân tích khách hàng, ngân sách và mô hình kinh doanh của mình để lựa chọn một hình thức chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Chúc bạn thành công!

XEM THÊM: 

Quảng cáo Facebook tại Hải Phòng

Công ty thiết kế website hải phòng

Các kiến thức khác:

Tận dụng tối ưu Social Media trong kinh doanh 

31/03/2023 624 Marketing - Bán hàng

Sự phát triển mạnh mẽ như vũ bão của các nền tảng mạng xã hội hiện nay chính là chiếc chìa khóa then chốt cho kinh doanh. Social Media mở ra những cơ hội đáng kinh ngạc cho các doanh nghiệp. Vậy phải làm sao để sử dụng mạng xã hội một cách tối ưu nhất cho mục đích kinh doanh của mình? Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây. 

Những chiến dịch marketing đỉnh cao đáng học hỏi cho doanh nghiệp

28/03/2023 2223 Marketing - Bán hàng

Chiến dịch marketing là một phần cực kỳ quan trọng giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa thương hiệu tiếp cận với người dùng mục tiêu. Đối với từng mô hình kinh doanh sẽ có chiến lược marketing phù hợp và đó cũng là điểm sáng quyết định sự thành công hay thất bại.

Sau đây là những chiến dịch marketing đỉnh cao mà bạn nên “bỏ túi” ngay để học hỏi, áp dụng cho doanh nghiệp của mình nhé!

Những xu hướng Marketing nổi bật trong năm 2023

25/03/2023 586 Marketing - Bán hàng

Năm 2023 được dự đoán là “năm vàng” của marketing với những xu thế thời đại mới cực kỳ đáng mong đợi. Việc nắm bắt những xu hướng mới vô cùng quan trọng vì marketing chính là đòn bẩy đưa doanh nghiệp phát triển và được nhiều người biết đến. Liệu trong năm 2023, marketing sẽ bùng nổ với những xu hướng nào? Tất cả đều sẽ được đề cập ở bài viết dưới đây. 

Hiệu ứng lan truyền và những điều bạn cần biết

24/10/2022 624 Marketing - Bán hàng

Hiệu ứng lan truyền (hay Social Proof) là một hiện tượng tâm lý xã hội mà con người sao chép/bắt chước hành động của người khác nhằm cố gắng thực hiện hành vi trong một tình huống nhất định. 

 Ứng dụng tâm lý học thuyết phục trong tiếp thị

13/08/2022 572 Marketing - Bán hàng

Hãy cùng HIG phân tích rõ hơn về Marketing Psychology, ứng dụng tâm lý học để thuyết phục khách hàng trong bài viết dưới đây!

Dịch vụ Social Media Marketing cho doanh nghiệp tại Hải Phòng

10/08/2022 659 Marketing - Bán hàng

Bạn có thể tham khảo qua dịch vụ Social Media Marketing cho doanh nghiệp lớn nhỏ được các đội ngũ marketing HIG phát triển ngay sau đây.

Bán hàng online quần áo có nên làm website hay không

10/08/2022 838 Marketing - Bán hàng

Tại bài viết này chúng tôi sẽ cho thấy lợi ích cũng như sự cần thiết của việc thiết kế website kinh doanh online quần áo. Mời bạn đọc cùng theo dõi.

Landing Page quan trọng thế nào trong marketing

09/08/2022 409 Marketing - Bán hàng

Landing page là gì? Landing Page quan trọng thế nào trong marketing? Hãy cùng HIG tìm hiểu qua bài viết sau nhé!

3 nguyên tắc kêu gọi hành động khách hàng hiệu quả

21/07/2022 349 Marketing - Bán hàng

Dưới đây là 3 nguyên tắc cần chú ý để kêu gọi khách hàng hành động đối với nội dung của bạn một cách hiệu quả.

Tầm quan trọng của phân loại khách hàng đến doanh nghiệp

20/07/2022 603 Marketing - Bán hàng

Phân loại khách hàng thích hợp còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chiến lược marketing của doanh nghiệp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào kế hoạch chăm sóc khách hàng.

Thiết kế web chuẩn SEO chuyên nghiệp Quảng cáo Facebook Ads uy tín chuyên nghiệp giá rẻ Quảng cáo Google uy tín giá rẻ Dịch vụ Marketing Online tổng thể
Khách hàng tiêu biểu

Hơn 800+ khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của HIG


Đăng ký nhận thông tin

Đăng ký nhận các thông tin về marketing, bán hàng, kinh doanh từ HIG

Liên kết mạng xã hội

Hỗ trợ Online
Thống kê truy cập
  • Hôm nay: 2392
  • Hôm qua: 2054
  • Tuần này: 2392
  • Tuần trước: 15287
  • Tháng này: 49491
  • Tháng trước: 36329
  • Tổng lượt truy cập: 2159278
0888.876.444
zalo icon