cành đào
hoa mai

Làm thế nào để giảm tỉ lệ hủy đơn hàng cho những shop online?

Đăng lúc 14:16:34 ngày 24/07/2018 Lượt xem 1606 Cỡ chữ

Mục lục

Việc bán hàng qua mạng đang trở thành một xu hướng mới của thời đại của công nghệ như hiện nay. Tiện lợi trong mua bán, khách hàng không cần phải đến tận cơ sở mà vẫn có thể mua hàng từ một nơi rất xa. Cũng chính vì thế mà này sinh ra vấn đề khách hàng hủy đơn hàng gây không ít khó khăn cho việc kinh doanh của những đơn vị online. Làm thế nào để giảm được điều này? Cùng thiết kế web tại Hải Phòng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Xác nhận thông tin chính xác, đầy đủ.

Khi bán hàng online, thông tin khách hàng chính là điều mà chúng ta cần phải lưu tâm rất nhiều. Những khách hàng mới đặt sản phẩm, dịch vụ của bạn lần đầu, thường bạn không có thông tin về họ. Việc xác nhận lại thông tin được cung cấp là điều vô cùng quan trọng. Tránh việc gửi sai địa chỉ mất chi phí vận chuyển của cửa hàng và có thể mất đi một khách vài khách hàng tiềm năng.

Làm thế nào để giảm tỉ lệ hủy đơn hàng cho những shop online? - Ảnh 1

Thông thường bán hàng online thường nên có 1 website được thiết kế chuyên nghiệp. Tại đây khách hàng có thể xem trực tiếp hàng hóa và có thể đặt hàng bằng việc điền vào những mẫu form có sẵn. Khi đó bạn chỉ cần chờ thông tin gửi về và gọi điện xac nhậnđơn hàng và xác nhận lại những thông tin cần thiết. Một số thông tin cơ bản cần xác định chính xác trước khi gửi hàng đi như: : họ tên khách hàng, địa chỉ nhà, số chứng minh nhân dân, số điện thoại, số lượng hàng, loại hàng hóa khách hàng đặt, màu sắc,….

>> Bạn có thể tham khảo một số trang web bán hàng mà công ty chúng tôi thiết kế cho khách hàng bằng việc click vào đây

Chất lượng hàng hóa

Việc bán hàng online có thành công về lâu dài hay không là do phần nhiều thuộc về sự uy tín và chất lượng của hàng hóa mà khách hàng nhận được. Nếu việc quảng cáo có rầm rộ, hình ảnh và những lời miêu tả cho sản phẩm mỹ miều và bắt mặt nhưng khi nhận hàng về, là một sản phẩm hoàn toàn khác cả về chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng… Thì một điều chắc chắn là người khách hàng này sẽ khoog bao giờ quay lại mua hàng của bạn lần thứ 2.

Không những thế, một số người mua được món hàng không như hình ảnh, quảng cáo, họ sẽ lên những diễn đàn, trang bán hàng của bạn mà “nói cho cả thế giới biết”. Khi đó thương hiệu của bạn sẽ phần nào bị ảnh hưởng, khách hàng đang có ý định hoặc đã đặt hàng của bạn sẽ có xu hướng chối bỏ mặt hàng ấy. Khi đó thì việc trả lại hàng sẽ là lẽ tất yếu. Khi đó tỉ bạn sẽ phải mất không những khoản phí vận chuyển mà không thu được bất kỳ lợi nhuận nào.

Đóng gói cẩn thận

Đóng gói hàng hóa là công việc cần phải thực hiện một cách cẩn thận đặc biệt là đối với những mặt hàng dễ vỡ. Bạn thử đặt mình vào vị trí người mua hàng, sau khi bỏ ra một khoản tiền mua một chiếc cốc rất đẹp, nhưng khi nhận được là một chiếc cốc vỡ, thì khi đó tâm trạng của bạn sẽ thế nào? Việc đóng gói hàng  hóa một cách cẩn thận khi vận chuyển sẽ giúp đảm bảo được chất lượng khi vận chuyển tránh hư hỏng trong quá trình sắp xếp hàng hóa và lưu thông. Bạn nên lưu ý hết sức vấn đề này để tránh những hiểu lầm không đáng có phía khách hàng.

>> Xem nhiều hơn kiến thức hữu ích tại đây

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Làm thế nào để giảm tỉ lệ hủy đơn hàng cho những shop online? - Ảnh 2

Với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình là điểm thu hút của của cửa hàng. Bạn có thể thấy với sự nhiệt tình của các cửa hàng là kết nối quan trọng nhất đối với khách hàng xa. Sự thân thiện giúp phần nào tăng thêm hình ảnh trong lòng khách hàng. Vì vậy bạn có thể cân nhắc đến một đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng nếu việc kinh doanh của bạn đang lớn dần để gọi điện lắng nghe ý kiến phản hồi cũng như tri ân tới những người đã ủng hộ việc kinh doanh của bạn.

Các kiến thức khác:

Tận dụng tối ưu Social Media trong kinh doanh 

31/03/2023 624 Marketing - Bán hàng

Sự phát triển mạnh mẽ như vũ bão của các nền tảng mạng xã hội hiện nay chính là chiếc chìa khóa then chốt cho kinh doanh. Social Media mở ra những cơ hội đáng kinh ngạc cho các doanh nghiệp. Vậy phải làm sao để sử dụng mạng xã hội một cách tối ưu nhất cho mục đích kinh doanh của mình? Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây. 

Những chiến dịch marketing đỉnh cao đáng học hỏi cho doanh nghiệp

28/03/2023 2223 Marketing - Bán hàng

Chiến dịch marketing là một phần cực kỳ quan trọng giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa thương hiệu tiếp cận với người dùng mục tiêu. Đối với từng mô hình kinh doanh sẽ có chiến lược marketing phù hợp và đó cũng là điểm sáng quyết định sự thành công hay thất bại.

Sau đây là những chiến dịch marketing đỉnh cao mà bạn nên “bỏ túi” ngay để học hỏi, áp dụng cho doanh nghiệp của mình nhé!

Những xu hướng Marketing nổi bật trong năm 2023

25/03/2023 586 Marketing - Bán hàng

Năm 2023 được dự đoán là “năm vàng” của marketing với những xu thế thời đại mới cực kỳ đáng mong đợi. Việc nắm bắt những xu hướng mới vô cùng quan trọng vì marketing chính là đòn bẩy đưa doanh nghiệp phát triển và được nhiều người biết đến. Liệu trong năm 2023, marketing sẽ bùng nổ với những xu hướng nào? Tất cả đều sẽ được đề cập ở bài viết dưới đây. 

Hiệu ứng lan truyền và những điều bạn cần biết

24/10/2022 624 Marketing - Bán hàng

Hiệu ứng lan truyền (hay Social Proof) là một hiện tượng tâm lý xã hội mà con người sao chép/bắt chước hành động của người khác nhằm cố gắng thực hiện hành vi trong một tình huống nhất định. 

 Ứng dụng tâm lý học thuyết phục trong tiếp thị

13/08/2022 572 Marketing - Bán hàng

Hãy cùng HIG phân tích rõ hơn về Marketing Psychology, ứng dụng tâm lý học để thuyết phục khách hàng trong bài viết dưới đây!

Dịch vụ Social Media Marketing cho doanh nghiệp tại Hải Phòng

10/08/2022 659 Marketing - Bán hàng

Bạn có thể tham khảo qua dịch vụ Social Media Marketing cho doanh nghiệp lớn nhỏ được các đội ngũ marketing HIG phát triển ngay sau đây.

Bán hàng online quần áo có nên làm website hay không

10/08/2022 838 Marketing - Bán hàng

Tại bài viết này chúng tôi sẽ cho thấy lợi ích cũng như sự cần thiết của việc thiết kế website kinh doanh online quần áo. Mời bạn đọc cùng theo dõi.

Landing Page quan trọng thế nào trong marketing

09/08/2022 409 Marketing - Bán hàng

Landing page là gì? Landing Page quan trọng thế nào trong marketing? Hãy cùng HIG tìm hiểu qua bài viết sau nhé!

3 nguyên tắc kêu gọi hành động khách hàng hiệu quả

21/07/2022 349 Marketing - Bán hàng

Dưới đây là 3 nguyên tắc cần chú ý để kêu gọi khách hàng hành động đối với nội dung của bạn một cách hiệu quả.

Tầm quan trọng của phân loại khách hàng đến doanh nghiệp

20/07/2022 603 Marketing - Bán hàng

Phân loại khách hàng thích hợp còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chiến lược marketing của doanh nghiệp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào kế hoạch chăm sóc khách hàng.

Thiết kế web chuẩn SEO chuyên nghiệp Quảng cáo Facebook Ads uy tín chuyên nghiệp giá rẻ Quảng cáo Google uy tín giá rẻ Dịch vụ Marketing Online tổng thể
Khách hàng tiêu biểu

Hơn 800+ khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của HIG


Đăng ký nhận thông tin

Đăng ký nhận các thông tin về marketing, bán hàng, kinh doanh từ HIG

Liên kết mạng xã hội

Hỗ trợ Online
Thống kê truy cập
  • Hôm nay: 2368
  • Hôm qua: 2054
  • Tuần này: 2368
  • Tuần trước: 15287
  • Tháng này: 49467
  • Tháng trước: 36329
  • Tổng lượt truy cập: 2159254
0888.876.444
zalo icon